POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

PARA PRODUCTOS SIN DEFECTOS

En cumplimiento de nuestras políticas corporativas de atención al cliente y bajo el principio de satisfacción garantizada, ponemos a disposición del consumidor la facultad de solicitar el cambio y/o devolución del producto adquirido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. CONDICIONES GENERALES:

1. 1. Plazo: El plazo máximo para presentar una solicitud de devolución y/o cambio de producto es de quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción de este. La solicitud debe realizarse con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas hábiles respecto a la fecha en que se desea efectuar el cambio o la devolución. Dicha solicitud deberá gestionarse exclusivamente a través del gestor corporativo, el asesor de ventas o el asesor web correspondiente. Para ello, debe comunicarse al número de WhatsApp +51993313227.

1. 2. Comprobante de compra: Es obligatorio presentar el comprobante de compra o la factura original que certifique la adquisición del producto, ya sea en nuestra tienda física o en nuestro sitio web. Además, es requisito indispensable presentar el documento de identidad (DNI, Carnet de Extranjería o Pasaporte) al momento de la compra, en su formato original. No se aceptarán copias de dicho documento para procesar la solicitud de cambio o devolución.

En caso de persona natural y/o jurídica, si es un tercero quien realiza la devolución o cambio, el titular de la compra debe enviar, desde su cuenta de registro, un correo electrónico dirigido a su asesor o gestor de ventas solicitando la autorización para que se pueda proceder con el trámite. El correo debe incluir: número de pedido, nombre del titular, detalle del cambio o devolución requerido y los datos de la persona autorizada: nombres, apellidos y documento de identidad.

1. 3. Condición del producto: El producto deberá encontrarse en las condiciones originales en las que fue recibido, sin indicios de uso, deterioro, daño ni modificación alguna. Es imprescindible que el producto sea retornado con todos los accesorios, manuales, etiquetas y empaques originales en su totalidad.

2. CONDICIONES ESPECIALES:

1. 1.  Cambio o devolución en nuestro almacén: Para gestionar cambios o devoluciones del producto en cuestión, el cliente debe coordinar previamente con su asesor de ventas una cita para atención presencial en nuestro almacén, ubicado en Av. Argentina N° 2667, distrito de Cercado de Lima, provincia y departamento de Lima. La atención para estos procedimientos se llevará a cabo exclusivamente de lunes a viernes, en el horario de 9:00 a.m. a 4:00 p.m., restringiéndose a días hábiles. No se aceptarán solicitudes de cambio o devolución los sábados, domingos ni feriados.

Para los productos adquiridos en nuestras tiendas de provincia, será necesario trasladarlos hasta nuestro almacén ubicado en la ciudad de Lima. Los gastos por el traslado serán asumidos por el cliente.

1. 2.  Cambio o devolución con recojo por parte de DECOR CENTER: El cliente podrá solicitar el servicio de recojo de productos por parte de DECOR CENTER en un lugar específico dentro de la ciudad de Lima o en las provincias donde contamos con tiendas, para proceder con el cambio o devolución del producto.

Los gastos asociados al servicio serán asumidos en su totalidad por el cliente. El recojo del producto solo se llevará a cabo previa recepción del pago anticipado correspondiente al costo del servicio. En el supuesto de que, al momento del recojo, el producto no cumpla con los lineamientos y requisitos establecidos en las condiciones generales y exclusiones de cambio y devolución, DECOR CENTER se reserva el derecho de rechazar la recepción del producto. En consecuencia, se impondrá al cliente una penalidad equivalente al costo total del flete por solicitud no válida.

3. EXCLUSIONES

No se aceptarán cambios ni devoluciones para los siguientes productos:

• Pegamentos y fraguas
• Productos en stock final
• Productos de venta de exhibición y outlet
• Productos en calidad comercial
• Accesorios para pisos
• Productos solicitados a pedido específico (nacionales e importados)
• Productos de las marcas Sole, S-Collection, Vainsa, Italgrif, Metusa, Doulton, Teka, Record y Schock.

Todos estos artículos están excluidos de nuestras políticas de cambio y devolución. Para cualquier consulta sobre la elegibilidad de un producto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente

4. NOTAS DE CREDITO O IMPORTE DINERARIO POR DEVOLUCIÓN

La solicitud de devolución o cambio de mercadería podrá efectuarse mediante la emisión de un comprobante de pago relacionado con la transacción original, denominado "Nota de Crédito". Para proceder con la devolución, el cliente deberá entregar el producto en condiciones óptimas, conforme a lo estipulado en la cláusula 1.3 del presente documento.

La Nota de Crédito deberá ser tramitada por el titular de la compra. No será válida para compras realizadas a través del sitio web www.decorcenter.pe ni podrá ser utilizada parcialmente. Se recomienda utilizarla en una compra cuyo importe sea igual o superior a su valor. En caso de existir una diferencia entre el precio del nuevo producto y el monto de la Nota de Crédito, esta deberá ser cubierta mediante cualquier medio de pago aceptado por DECOR CENTER. La Nota de Crédito será aplicada exclusivamente al nombre del beneficiario del documento y no será transferible.

En caso de que el cliente requiera la devolución de su dinero:

1. Para compras realizadas en efectivo, el abono se efectuará a la cuenta bancaria de la persona o entidad que realizó la compra, en un plazo no mayor a treinta (30) días hábiles, sujeto a la presentación de los datos bancarios correspondientes.

b) Para compras efectuadas con tarjeta de crédito y/o débito, se procederá con la reversa de la operación, sujeta a los plazos de procesamiento del banco emisor, que serán aproximadamente sesenta (60) días hábiles. El cliente deberá seguir las indicaciones proporcionadas por el banco para completar el proceso de reversa.

Adicionalmente, DECOR CENTER se reserva el derecho de solicitar información adicional o documentación necesaria para procesar la devolución o cambio, con el propósito de verificar la autenticidad de la solicitud y el cumplimiento de las políticas establecidas. La empresa se compromete a realizar dicha verificación de manera eficiente y conforme a la normativa vigente.

5. ADICIONALES

Cada solicitud de devolución o cambio será sometida a una evaluación detallada y será aprobada conforme a las disposiciones establecidas en el presente documento. La decisión final sobre la aceptación de la devolución o el cambio estará sujeta a la valoración discrecional de DECOR CENTER, quien se reserva el derecho de aprobar o denegar dicha solicitud en función del cumplimiento de las políticas y procedimientos internos vigentes. La evaluación y decisión de DECOR CENTER serán definitivas e inapelables.

¿QUÉ HACER SI MI PRODUCTO TIENE UN DAÑO O PRESENTA FALLA?

Si su producto presenta defectos de fabricación o vicios ocultos, podrá hacer uso de la garantía del fabricante. Le recomendamos revisar las fichas técnicas, manuales y políticas de garantía que acompañan a nuestros productos en formato físico o que están disponibles en nuestra página web www.decorcenter.com.pe. Estos documentos detallan los plazos, condiciones y procedimientos para hacer efectiva la garantía.

En estos casos, los productos serán evaluados conforme a los criterios del fabricante y en cumplimiento con la legislación vigente.

Si el producto presenta una falla dentro del período de garantía, se aplicarán los términos establecidos, previa revisión del mismo. Para gestionar el proceso, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente a través de WhatsApp al 993 313 227, de lunes a viernes, de 08:00 a.m. a 05:00 p.m. Un especialista evaluará el producto para determinar si el desperfecto es atribuible al fabricante o si fue causado por factores externos.